Retur og refusjon

Vi har 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsdokumentasjon.

Hvis du ønsker å be om retur, kan du kontakte oss på kontakt@nuvelle.no.

Hvis returen blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli tatt imot.

Har du spørsmål om retur, kan du når som helst kontakte oss på kontakt@nuvelle.no.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din så snart du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare. Da kan vi vurdere problemet og finne en løsning så raskt som mulig.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet lett bedervelige varer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlige produkter) og produkter til personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om en bestemt vare.

Bytte

Den raskeste måten å få riktig vare på er å returnere varen du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

Angrerett i EU – 14 dager

Dersom varer leveres innen EU, har du – uavhengig av det som er nevnt ovenfor – rett til å angre kjøpet eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn.

Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsdokumentasjon.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke.

Dersom refusjonen blir godkjent, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler refusjonen og beløpet blir synlig på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på kontakt@nuvelle.no.